Ο βοηθός αναφοράς Cisco Unified Problem Reporting Assistant (PRA) συλλέγει αρχεία καταγραφής από τον Mac σας τα οποία μπορεί να περιλαμβάνουν στοιχεία επικοινωνίας, περιεχόμενο άμεσων μηνυμάτων, τηλεφωνικούς αριθμούς  και άλλες πληροφορίες που θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για την αναγνώριση της δικής σας ταυτότητας ή της ταυτότητας άλλων χρηστών. Αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες στα πλαίσια της διαδικασίας διαγνωστικών ελέγχων για τον προσδιορισμό της αιτίας του τεχνικού σφάλματος που αναφέρατε. Τα αρχεία καταγραφής ενδέχεται να μεταφερθούν σε χώρες του εξωτερικού και να αποθηκευτούν προσωρινά στα πλαίσια της διαγνωστικής διεργασίας. Χρησιμοποιώντας τον βοηθό αναφοράς PRA συναινείτε με την παροχή των αρχείων καταγραφής στη Cisco ώστε να επιτρέψετε στη Cisco να αντιμετωπίσει τυχόν τεχνικά προβλήματα που αντιμετωπίζετε με το Cisco Jabber.